Внедрение системы менеджмента качества

Когда и руководство и сотрудники уже получили знания о системе менеджмента качества и ее требованиях, наступает время для разработки детального поэтапного плана - "Программы внедрения СМК". Программа внедрения - это своего рода фундамент для последующих этапов внедрения. В этом документе отражаются следующие сведения:

• список этапов внедрения с описанием каждого из них
• лица, ответственные за результат на каждом из этапов внедрения
• бюджет внедрения, в котором должны быть отражены все планируемые расходы
• описание конкретных и измеримых целей, которые должны быть достигнуты по результатам внедрения

Следующий этап - внедрение процессного подхода. Процессный подход - это один из основополагающих элементов системы менеджмента качества. В чем заключается суть данного этапа? В ходе него выделяются те бизнес-процессы, которые оказывают наибольшее влияние на качество менеджмента. Такие процессы необходимо подробно описать, выявить несоответствия и оптимизировать в рамках требований внедряемого стандарта СМК - это позволит избежать их дублирования и станет залогом эффективного функционирования системы менеджмента качества.

Следующий этап внедрения СМК - разработка документации. На данном этапе разрабатываются карты процессов, регламенты, инструкции и процедуры, которые будут использоваться при работе в рамках функционирования системы менеджмента качества. За основу можно взять уже имеющуюся на предприятии документацию и адаптировать ее под требования внедряемого стандарта системы менеджмента. Важно, чтобы персонал был достаточно осведомлен о самой системе менеджмента качества, ее требованиях, а также целях, которые преследует предприятие, внедряя ее. От этого зависит эффективность процесса внедрения СМК, ведь эта документация создается не “для галочки”, а для практического применения с четко определенными целями. Поэтому важно донести ценность работы по внедрению СМК до сотрудников предприятия.

Когда определены наиболее важные для функционирования СМК процессы и подготовлены регламенты, инструкции и процедуры приходит момент для тестирования разработанной системы менеджмента качества.

В рамках этапа тестирования проводится внутренний аудит системы менеджмента качества. Для его проведения формируется группа ответственных лиц, которые будут проверять функционирование внедренной СМК и знания персонала. Подготавливается план и программа внутреннего аудита. В ходе него выявляются ошибки и недочеты, вносятся необходимые корректировки в документацию и производственные процессы. При необходимости проводится дообучение персонала.

Главная цель проведения внутреннего аудита - подготовка к прохождению внешнего аудита. Данная процедура проводится сертифицирующим органом. По ее результатам становится понятно, готово ли предприятие к тому, чтобы получить сертификацию по стандарту СМК. Если выявляются недочеты и нарушения, предприятию выдается предписание с требованием исправить их. Также рамках прохождения сертификации необходимо предоставить сертифицирующий орган пакет документов, который включает в себя: заявление, документацию по СМК и список поставщиков сырья и потребителей продукции предприятия. После успешного получения сертификации, необходимо поддерживать стабильное функционирование системы менеджмента качества и непрерывно совершенствовать ее, опираясь на требования стандарта.

Внедрение системы менеджмента качества - это сложный процесс, справиться с которым своими силами бывает непросто. Помните, что вы всегда можете обратиться в компанию ЭКСПЕРТ ГАРАНТ за профессиональной помощью на любом из этапов внедрения СМК. Наши эксперты - практикующие профессионалы с богатым опытом в области внедрения систем менеджмента качества и сертификации. Мы поможем вам в разработке документации СМК, обучим персонал, проведем аудит и поможем устранить недочеты, а при необходимости наш эксперт будет участвовать в прохождении внешнего аудита вашим предприятием, отвечая на вопросы аудиторов. Также мы предлагаем внедрение сертификации СМК по различным российским и международным стандартам“под ключ”. Мы не предлагаем своим клиентам сертификат за 1 день. Наша работа направлена на реальное совершенствование корпоративной культуры клиентов, - мы предлагаем вам и вашему предприятию возможность становиться лучше на деле, а не на бумаге.